Застревание банковской карты в банкомате - неприятная ситуация, требующая оперативных действий. Рассмотрим правильный алгоритм поведения в таком случае.
Содержание
Застревание банковской карты в банкомате - неприятная ситуация, требующая оперативных действий. Рассмотрим правильный алгоритм поведения в таком случае.
Немедленные действия
- Не покидайте банкомат до завершения операции
- Попробуйте нажать "Отмена" на экране банкомата
- Ожидайте 1-2 минуты - возможно, банкомат вернет карту
- Сфотографируйте номер банкомата и время происшествия
Куда обращаться
| Служба поддержки | Позвоните 900 с мобильного телефона |
| Отделение банка | Если инцидент произошел в отделении, обратитесь к сотрудникам |
| Экстренная служба | Для уличных банкоматов - телефон на корпусе устройства |
Что сообщить оператору
- Точный адрес банкомата
- Время происшествия
- Номер вашей карты (если помните)
- Номер операции (если отображался на экране)
Блокировка карты
1. Временная блокировка
- Войдите в Сбербанк Онлайн
- Выберите "Заблокировать карту"
- Выберите вариант "Временно"
2. Полная блокировка
- Если карта не найдется в течение 3 дней
- Требуется перевыпуск новой карты
- Сохраняется номер счета, меняется только номер карты
Сроки возврата карты
| Банкомат в отделении | 1 рабочий день |
| Уличный банкомат | 3-5 рабочих дней |
Как получить карту обратно
- Дождитесь звонка из банка
- Посетите указанное отделение с паспортом
- Проверьте состояние карты
- При необходимости закажите перевыпуск
Меры предосторожности
- Всегда забирайте карту сразу после операций
- Используйте бесконтактные платежи там, где это возможно
- Активируйте уведомления о списаниях
- Запомните номер карты или храните его в надежном месте
Если банкомат не только зажевал карту, но и не выдал деньги, сохраните чек операции и немедленно обратитесь в банк для проведения проверки.
