Содержание
Правила вежливого отказа
Основные принципы
- Сохраняйте деловой тон общения
- Обосновывайте свою позицию
- Предлагайте альтернативные варианты
- Не вступайте в конфронтацию
Шаблоны вежливых отказов
Стандартные формулировки
| Ситуация | Пример отказа |
| Первая просьба о скидке | "Цена уже минимальна, учитывая качество и состояние товара" |
| Повторная просьба | "К сожалению, не могу предложить цену ниже указанной" |
| Агрессивный торг | "Ваше предложение не соответствует рыночной стоимости подобных товаров" |
Тактики отказа без потери покупателя
Альтернативные предложения
- Предложите бесплатную доставку вместо скидки
- Укажите на дополнительные бонусы (аксессуары, гарантия)
- Порекомендуйте более дешевые аналоги
- Предложите скидку при покупке нескольких товаров
Как аргументировать отказ
Убедительные доводы
- Низкая первоначальная цена по сравнению с аналогами
- Отличное состояние товара
- Наличие дополнительных расходов (доставка, хранение)
- Ограниченное предложение
Ошибки при отказе
Чего следует избегать
| Ошибка | Последствия |
| Грубый тон | Потежа потенциального покупателя |
| Отказ без объяснения | Создание негативного впечатления |
| Ложные обещания | Потеря доверия |
Как реагировать на агрессивный торг
Стратегии поведения
- Сохраняйте спокойствие и вежливость
- Повторите обоснование цены
- Предложите прекратить обсуждение, если покупатель настаивает
- Игнорируйте оскорбительные сообщения
Когда можно рассмотреть скидку
Исключительные ситуации
- Долгое отсутствие спроса на товар
- Срочная необходимость продажи
- Покупка нескольких товаров
- Самовывоз в удобное для вас время
