Чат-сервис на сайте и в приложении Ашана может временно не работать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения.
Содержание
Чат-сервис на сайте и в приложении Ашана может временно не работать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения.
Основные причины неполадок чата
| Причина | Описание |
| Технические работы | Плановое обновление системы |
| Перегрузка серверов | Пиковые нагрузки в часы активности |
| Проблемы с соединением | На стороне пользователя или оператора |
| Блокировка антивирусом | Фильтрация элементов чата |
Способы решения проблемы
- Обновите страницу или перезапустите приложение
- Проверьте интернет-соединение
- Очистите кэш браузера
- Отключите VPN и прокси-серверы
- Попробуйте другой браузер или устройство
Альтернативные способы связи
- Телефон горячей линии: 8 800 700-5-800
- Электронная почта: client@auchan.ru
- Обратная форма на сайте
- Социальные сети Ашана
- Личный визит в магазин
Технические требования для работы чата
| Параметр | Значение |
| Браузер | Chrome, Firefox, Safari последних версий |
| JavaScript | Должен быть включен |
| Cookies | Необходимо разрешить |
Рекомендации
При постоянных проблемах с чатом сделайте скриншот ошибки и обратитесь в техподдержку. Укажите время возникновения проблемы, используемое устройство и версию приложения. Проверьте статус работы сервиса на официальной странице Ашана в разделе "Техподдержка".
Время работы службы поддержки
Чат-поддержка доступна с 8:00 до 23:00 по московскому времени. В ночные часы и праздничные дни возможны перерывы в работе сервиса. Телефонная поддержка работает круглосуточно.
