Когда вы делаете заказ в интернет-магазине или службе доставки, важно понимать, на каком этапе обработки он находится. Разберем основные статусы заказов и что они означают.
Содержание
Когда вы делаете заказ в интернет-магазине или службе доставки, важно понимать, на каком этапе обработки он находится. Разберем основные статусы заказов и что они означают.
Основные этапы обработки заказа
- Принят - заказ зарегистрирован в системе, но еще не начал обрабатываться
- В обработке - сотрудники проверяют наличие товара и готовят его к отправке
- Собран - все товары из заказа собраны и упакованы
- Передан в доставку - заказ отправлен в службу доставки
- В пути - заказ транспортируется в ваш город или пункт выдачи
- Доставлен - заказ прибыл в конечный пункт назначения
Как узнать текущий статус заказа
Для проверки статуса заказа используйте следующие методы:
- Личный кабинет на сайте магазина
- Трек-номер для отслеживания на сайте службы доставки
- Уведомления по SMS или email
- Обращение в службу поддержки магазина
Возможные проблемы и их решение
| Проблема | Что делать |
| Статус долго не меняется | Свяжитесь с продавцом для уточнения информации |
| Заказ отмечен как доставленный, но вы его не получили | Проверьте соседей, консьержа, затем обратитесь в службу доставки |
| Товар пришел с дефектами | Составьте акт о несоответствии и обратитесь к продавцу |
Сроки обработки и доставки
Стандартные сроки обработки заказа составляют 1-3 рабочих дня. Доставка зависит от:
- Расстояния до вашего города
- Выбранного способа доставки
- Рабочих дней службы доставки
- Праздников и выходных
Если сроки доставки превышают обещанные, обратитесь в службу поддержки магазина для выяснения причин задержки.
