Замена товара - это право потребителя, предусмотренное законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим порядок действий при необходимости замены приобретенного товара.
Содержание
Замена товара - это право потребителя, предусмотренное законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим порядок действий при необходимости замены приобретенного товара.
Основания для замены товара
| Причина замены | Срок обращения | Необходимые условия |
| Обнаружение недостатков | В течение гарантийного срока | Наличие гарантийного талона |
| Несоответствие ожиданиям | 14 дней с момента покупки | Сохранение товарного вида |
Пошаговая инструкция по замене
1. Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Паспорт покупателя
- Заполненное заявление на замену
2. Обращение в торговую точку
- Посетите магазин, где был приобретен товар
- Обратитесь в отдел по работе с клиентами
- Предоставьте товар и документы
- Изложите причину замены
Варианты замены товара
| Тип замены | Условия |
| Аналогичный товар | При наличии в магазине |
| Другой товар с перерасчетом | С доплатой или возвратом разницы |
| Ремонт товара | Если замена невозможна |
Сроки рассмотрения заявления
- Без дополнительной проверки - до 10 дней
- С проведением экспертизы - до 20 дней
- При отсутствии товара - до 30 дней
Права потребителя при отказе
- Требовать письменный отказ
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
