Содержание
Основные причины неполучения заказа
1. Проблемы с доставкой
| Причина | Что проверить |
| Задержка у транспортной компании | Трек-номер посылки на сайте перевозчика |
| Ошибка в адресе доставки | Правильность указанных данных в личном кабинете |
| Превышение сроков хранения в пункте выдачи | Дату поступления заказа в пункт выдачи |
2. Проблемы на стороне Ozon
- Отмена заказа продавцом
- Отсутствие товара на складе
- Технические ошибки при обработке заказа
- Проверка службой безопасности
Как проверить статус заказа
Пошаговая инструкция
- Зайти в личный кабинет на сайте Ozon
- Открыть раздел "Мои заказы"
- Найти нужный заказ и проверить его статус
- Кликнуть на заказ для просмотра деталей
- Проверить информацию о доставке
Значение статусов заказа
| Статус | Объяснение |
| Обрабатывается | Заказ еще не передан в доставку |
| Передан в доставку | Ожидайте информацию от транспортной компании |
| Доставлен в пункт выдачи | Можно забирать в указанном месте |
Что делать, если заказ не пришел
Действия при задержке
- Проверить сроки доставки для вашего региона
- Уточнить трек-номер для отслеживания
- Связаться со службой поддержки Ozon
- Проверить папку "Спам" на письма от Ozon
Сроки обращения по пропавшему заказу
| Ситуация | Рекомендуемый срок |
| Задержка доставки | После истечения указанного срока доставки |
| Отсутствие информации | Через 3 дня после оформления заказа |
| Статус "Доставлен", но заказ не получен | Немедленно |
Как обратиться в службу поддержки
Способы связи с Ozon
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Телефон горячей линии 8-800-234-65-80
- Электронная почта support@ozon.ru
- Официальные соцсети Ozon
Какая информация потребуется
- Номер заказа
- Дата оформления
- Способ оплаты
- Контактные данные
- Описание проблемы
Важная информация
- Ozon несет ответственность за заказ до момента его получения
- При отмене заказа деньги возвращаются в течение 3-10 рабочих дней
- Проверяйте статус заказа перед обращением в поддержку
- Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты
