Процедура возврата товаров на Ozon

Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям четко регламентированную процедуру возврата товаров. Рассмотрим все этапы этого процесса и важные нюансы, которые необходимо учитывать.

Основные условия возврата

Пошаговый алгоритм возврата

1. Инициация возврата через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите точную причину возврата
5. Выберите желаемый способ возврата денег

2. Подготовка товара к возврату

• Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
• Проверьте полную комплектацию
• Приложите все документы из заказа
• Не удаляйте защитные пленки и стикеры

3. Выбор способа возврата

Через пункт выдачи Ozon

• Получите QR-код для возврата
• Передайте товар в выбранный ПВЗ
• Получите подтверждение приема

С помощью курьерской службы

• Оформите заявку на вызов курьера
• Подготовьте товар к передаче
• Дождитесь приезда курьера

Возврат денежных средств

Особые случаи

Возврат части заказа

При возврате не всего заказа, а только некоторых позиций, деньги возвращаются пропорционально стоимости возвращаемых товаров.

Возврат подарочного сертификата

Сертификаты возврату не подлежат, за исключением случаев, когда они не были активированы.

Возврат товара с истекшим сроком

При пропуске установленного срока возврата можно обратиться к продавцу напрямую через службу поддержки.

Контроль процесса возврата

• Отслеживайте статус в разделе "Мои возвраты"
• Сохраняйте все документы до завершения процедуры
• При задержках обращайтесь в поддержку Ozon

Соблюдение всех требований к возврату гарантирует своевременное получение денежных средств и упрощает процесс для обеих сторон.