Как вернуть товар на Ozon

Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законом "О защите прав потребителей". В этой статье вы узнаете о правилах и процедуре возврата товаров на маркетплейсе.

Условия возврата товара

• Срок возврата - 7 дней для товаров надлежащего качества
• 14 дней для технически сложных товаров
• Весь срок гарантии для товаров с недостатками
• Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
• Необходимо иметь чек или электронную копию заказа

Пошаговая инструкция по возврату

1. Инициирование возврата

1. Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата

2. Подготовка товара к возврату

3. Способы возврата товара

• Курьерская служба Ozon (бесплатно)
• Пункты выдачи заказов Ozon
• Почта России (для удаленных регионов)
• Самовывоз из магазина (для товаров Ozon)

Сроки и способы возврата денег

Особые случаи возврата

Возврат бракованного товара

При обнаружении дефектов обратитесь в службу поддержки для организации экспертизы.

Возврат цифровых товаров

Цифровые товары и ключи активации возврату не подлежат.

Возврат крупногабаритных товаров

Для товаров весом более 15 кг требуется специальная процедура возврата.

Частые вопросы

Как отследить статус возврата?

Информация обновляется в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".

Кто оплачивает доставку при возврате?

Ozon оплачивает доставку при возврате бракованного товара. При возврате качественного товара доставку оплачивает покупатель.

Можно ли обменять товар вместо возврата?

Да, в пунктах выдачи Ozon возможен обмен на аналогичный товар при наличии.

Что делать, если прошло более 14 дней?

Вы можете обратиться в сервисный центр производителя по гарантии.